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疫情期堅守崗位 保供熱奮力前行

來源：巨鼎供熱公司 時間：2020-04-14 16:02:34

    疫情已經持續兩個多月了，雖情況有所好轉，但防疫工作仍然不能松懈。在這個兩個多月里，巨鼎供熱公司的供熱人們，用實際行動堅守自己的陣地，全力為轄區居民提供供熱保障。  
    用戶的問題就是我的問題，解決問題是我的責任。疫情期間，對供熱工作考驗最大的就是客服人員，既要解決用戶問題，又要避免入戶服務。很多問題都需要反復溝通和判斷，用戶對自家供熱設施不熟悉，對供暖常識了解甚少，都是客服人員面臨的難題。但是無論怎樣，用戶家有問題就必須解決。電話溝通不行，就視頻溝通；客服人員解決不了，就專業技術人員解決。總之，想盡一切辦法指導用戶自行解決家中暖氣問題。疫情期間指導用戶自行解決供熱問題數十件，占全部供熱問題的98%。
    管網泄露是供熱常見難題，但解決它我們有很多辦法。管網泄露是供熱常見難題，爆管、漏水之前一般毫無征兆，無法提前預測和防范。一旦管網出現泄露，必須要緊急處理，不能有一刻的耽擱，才能最大限度的保障小區居民的用熱。
    “哪有什么歲月靜好，只是有人在替你負重前行”。供熱人從不會表達，只會默默付出。他們可能不是最耀眼的人，但是卻一定會是那個風里雪里也要溫暖你的人。